Получить консультацию
Вы часто задаете нам вопросы. На самые популярные вопросы мы подготовили исчерпывающие ответы:
  1. Оплата
    1. Как оплатить услуги?

      Все способы оплаты услуг связи представлены на нашем сайте Дом.ru, в разделе «Оплата» на главной странице сайта.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Что такое «Обещанный платеж»?

      «Обещанный платеж» — опция, предоставляющая возможность доступа к услугам при балансе меньше или равном нулю на определенный период. Для Клиентов моно-интернет(на договоре только одна услуга интернет) и Комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг) «Обещанный платеж» предоставляется на 5 суток. Для подключения услуги войдите в Личный Кабинет, выберите раздел «Платежи» — «Обещанный платеж». Введите логин и пароль, которые вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». Затем выберите сумму, которая необходима вам для активации тарифа, если вы Клиент моно-интернета, а для Клиентов Комплексного предложения сумма будет указана по умолчанию. Нажмите «Согласен». На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса, вам необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. Когда необходимо оплачивать услуги?

      Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Как подключить автоматический платеж?

      Пожалуйста, зайдите в Личный кабинет на сайте Дом.ru. Для входа Вам потребуется указать номер Вашего договора (12 цифр) или логин и пароль. В Личном кабинете выберите раздел «Платежи» и далее выберите пункт «Автоплатеж». Также здесь Вы можете найти подробную инструкцию о том, как подключить автоматический платеж.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Предоставляется ли рассрочка?

      Вы можете воспользоваться услугой «Обещаный платеж». Погасить обещанный платеж можно в течение 5 дней. Активировать услугу можно в Личном Кабинете.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. В какой период необходимо оплачивать услуги?

      Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    7. Каким образом начисляется абонентская плата?

      Если Вы являетесь пользователем Комплексного предложения(договор из 2-х или 3-х услуг), то абонентская плата за все услуги у Вас списывается единовременно — 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Если Вы пользуетесь моноуслугами (интернет или кабельное телевидение или телефония), то начисление абонентской платы происходит следующим образом:

      • по интернет — сумма абонентской платы по выбранному Тарифному плану в полном объеме списывается 1го числа текущего месяца при условии наличия необходимой суммы, равной абонентской плате, на счете Абонента (при наличии на балансе договора денежных средств в размере абонентской платы до 15 числа текущего месяца тарифный план активируется автоматически при первом выходе в интернет. После 15 числа Вам нужно зайти в Личный кабинет и активировать тарифный план самостоятельно);
      • по кабельному телевидению — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами;
      • по телефонии — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами, вместе со всеми звонками.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    8. Где можно посмотреть детализацию счета?

      В Личном Кабинете в разделе «История баланса».

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    9. Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел\ оплачен неверно?

      При не поступлении денежных средств на счет необходимо заполнить форму заявления здесь или обратиться в ближайший центр продаж с копией документа, подтверждающего оплату

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    10. Платил через терминал, но чек терминал не выдал и деньги на счет не поступили. Что делать?

      Вам необходимо обратиться по контактным телефонам поддержки, указанным на терминале.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    11. Можно ли оплатить услуги с карты Maestro или VISA Electron?

      Оплата услуг связи на сайте www.domru.ru возможна банковскими картами VISA International и MasterCard International, эмитированными российскими Банками. В случае использования банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro необходимо проконсультироваться со своим Банком о возможности операции в сети Интернет. Оплата услуг связи банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro возможна:

      • в интернет-банке Вашего обслуживающего банка;
      • в банкоматах и терминалах Вашего обслуживающего банка;
      • в точках Продаж и обслуживания Дом.ru.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    12. По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?

      Обращаем ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода Абонента в минус, а также в случае, если на вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении вами платы за пользование услугами и наличие положительного баланса по договору информирование о состоянии вашего счета нами не производится.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    13. Почему я должен платить, если не смотрю Кабельное ТВ из-за низкого качества предоставления услуги?

      Поскольку в данный момент договор является действующим, услуга вам оказывается, следовательно, абонентская плата начисляется. По вопросу качества предоставления услуг мы можем вам предложить обратиться в контакт-центр, телефонный номер которого указан внизу.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    14. На каком основании происходит повышение абонентской платы?

      В договоре об оказании услуг связи сказано, что тарифные планы могут быть изменены в одностороннем порядке оператором связи, о чём Абонент уведомляется не менее, чем за 10 дней через средства массовой информации или в местах работы с абонентами, а также иным способом по усмотрению Оператора связи.  Все мероприятия по уведомлению производятся, согласно вышеуказанным способам информирования абонентов. В договоре размер абонентской платы не указывается.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    15. Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю?

      Подписав договор на услуги связи, вы приняли на себя определенные обязательства. Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, путем подачи письменного заявления в Центре Абонентского Обслуживания. В случае если вы не уведомили нас о своем переезде, данный договор является действующим и соответственно абонентская за услуги начисляется в связи с чем, вам необходимо произвести оплату.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    16. Почему изменился размер абонентской платы за комплексное предложение?

      После окончания срока действия акции промо-период которой составляет 3-6 месяцев (в зависимости от тарифного плана) с момента подключения, тарификация за услуги связи производится  в полном объеме согласно тарифов оператора связи.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    17. Я переехал, произвожу оплату регулярно, как и раньше, а долг сохраняется, почему?

      Просим быть внимательными, при переоформлении договора на новый адрес у вас сменился номер договора, проверьте, пожалуйста, на какой номер вы производите оплату. Номер договора можно узнать в Личном Кабинете.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    18. Я заключил договор с другим провайдером, откуда у меня берется задолженность?

      Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начисления.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    19. Хочу оплатить услуги, но не помню номер договора

      Чтобы узнать свой номер договора, воспользуйтесь сервисом «Мои договоры».

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    20. Как проверить баланс?

      Узнать баланс можно тремя способами:

      1. Позвонить по номеру Информационно-справочного центра Дом.ru, нажать три раза единицу (далее номер договора), автоинформатор сообщит Вам ваш баланс.

      2. Если Вы не знаете свой номер договора, то Вы можете проверить свой баланс здесь.

      3. В Личном кабинете: зайдите в Личный кабинет. Введите номер договора и пароль, которые Вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». В открывшемся окне Вы увидите, сколько средств осталось у вас на счету .

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    21. Не получается оплатить услуги ДОМ.RU через Сбербанк Онл@йн, выдает ошибку «Номер договора не найден». Что делать?

      Данная ошибка возникает из-за не неправильного/не выбранного региона предоставления услуг на сайте Сбербанк Онл@йн. На сайте Сбербанк Онл@йн:

      1. Введите свой логин и пароль, чтобы войти в сервис Сбербанк Онл@йн
      2. Перейдите по Вкладке Переводы и платежи
      3. Выберите свой регион и город, нажмите «Сохранить»
      4. Выберите тип услуги Интернет или ТВ
      5. Введите в поле поиска «ДОМ.RU»
      6. Результатом поиска будет ссылка на оплату ДОМ.RU с реквизитами. Нажмите на надпись ДОМ.RU для перехода к оплате. Если ссылок несколько, выберите кнопку, под которой указана необходимая к оплате услуга (Интернет / ТВ). Комплексное предложение оплачивается любой из этих двух кнопок.
      7. Введите реквизиты
      8. Проверьте правильность указанных данных и подтвердите платеж

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    22. Не получается оплатить услуги ДОМ.RU через Сбербанк Онл@йн, выдает ошибку «Невозможно совершить платеж по данным реквизитам. Пожалуйста, уточните реквизиты у поставщика услуг и повторите операцию».

      Вероятнее всего, для оплаты услуг Вы используете ранее созданный шаблон. Если у банка происходят какие-либо изменения по услугам, то ранее созданные шаблоны у клиентов становятся нерабочими. Банк осведомлен о таких ситуациях и рекомендует удалять прежний шаблон и сохранять новый. В будущем банк обещает исключить подобные ситуации в работе с шаблонами. Рекомендации:

      • Удалите старый шаблон, создайте новый и произведите оплату через него.
      Либо:
      • Оплатите без использования шаблонов, через поиск услуги или ее выбор в соответствующем разделе.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
  2. Подключение
    1. Чем отличается Пакет услуг (комплексное предложение) от договора на одну услугу?

      Комплексное предложение – это объединение всех услуг в один договор. Если ранее, на каждую из услуг вы имели уникальный номер договора, то в комплексном предложении единый номер договора на все услуги. Благодаря единому номеру договора комплексного предложения легко оплачивать услуги компании, так как достаточно знать только один номер договора, а в случае если одной из услуг в пакете является телефон, то вносить средства можно на номер телефона. Помимо этого, абонентская плата за услуги в комплексном предложении выгоднее, чем по отдельным договорам, и вы можете экономить.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Я переустановил систему, как теперь настроить подключение?

      Воспользуйтесь инструкцией «Настройка сети» в разделе Инструкции.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. При подключении у меня появляется ошибка. Что делать?

      Для устранения неполадок рекомендуем обратиться в  раздел Инструкции и ознакомиться со «Списком ошибок подключения».

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Раньше подключался напрямую, а теперь купил маршрутизатор. Что делать дальше?

      Для самостоятельной настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе настройка Wi-Fi роутеров.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор.

      В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить какую ошибку выдает компьютер. Если не выдает, то проблема в маршрутизаторе.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. Как подключить интернет к ноутбуку?

      Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (с использованием Wi-Fi роутера). Для настройки подключения через маршрутизатор (роутер), рекомендуем обратиться к инструкциям.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    7. Как провести интернет в каждую комнату в квартире?

      Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, и беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов. При использовании маршрутизатора для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети "Дом.ru", а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    8. Как подключить 2 компьютера к интернету?

      Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов. При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети "Дом.ru", а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    9. По какой технологии строится ваша сеть?

      Мы строим полноценные надежные структурированные оптические сети, используя физическую (прокладка кабеля) и логическую структуру сети «кольцо». Такая технология имеет ряд преимуществ:

      • Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
      • 100% мониторинг сети - быстрое устранение аварий.
      • Полная независимость электропитания соседних домов.
      Технологии предоставления интернет-доступа Ethernet (интернет по выделенной сети, оптика-в-дом (FTTB))=> большая скорость до 100 Мбит/с, загрузка DVD фильма 6-7 минут. Кроме того, мы используем новейшее оборудование и ведем постоянное отслеживание технологий, проектных решений.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    10. При подключении техники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?

      Линия прокладывается до оборудования Абонента (Телевизор, ПК). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    11. Производится ли настройка необходимого оборудования?

      Да, при подключении Абонента производится настройка ПК и/или телевизора.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    12. Каков срок подключения после заключения договора?

      Подключение будет осуществлено в течение 5 дней.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    13. При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?

      Если существующая линия в квартире Абонента без видимых повреждений, то подключение возможно через неё.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    14. Что делать при некачественном подключении?

      Не подписывать Акт сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться в контакт-центр по телефону, указанному внизу сайта.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    15. Как подключиться к Дом.ru?

      Заявку на подключение вы можете оставить:

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    16. Есть ли возможность подключения по моему адресу?

      Вы всегда можете сами проверить возможность подключения вашего дома с помощью вкладки с правой стороны экрана «Проверка адреса». Также вы можете сразу оформить заявку на подключение прямо на сайте.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    17. Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу?

      Вы можете подключить любое количество телевизоров. Два телевизора за одну абонентскую плату, следующие за дополнительную.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    18. Как настроить интернет подключение после смены системного блока \ переустановки операционной системы?

      Инструкции для большинства операционных систем есть в соответствующем разделе.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    19. Куда можно обратиться в связи с трудностями настройки роутера?

      Если у Вас возникли трудности при настройке роутера, пожалуйста, используйте инструкцию с этой страницы. Так же Вы можете обратиться к помощи нашего специалиста из контакт-центра, по номеру телефона, который указан внизу страницы.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    20. Может ли техник при подключении настроить каналы в определенном порядке?

      Нет. При подключении телевидения техник настраивает все каналы в автоматическом режиме.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    21. Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?

      Да. Есть возможность создать заявку на услугу "Помощник по дому" (услуги платные), для этого необходимо обратиться в контакт-центр, указанный внизу сайта.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    22. Как можно переоформить договор при переезде на новый адрес?

      Данную операцию можно произвести в ближайшем от вас Центре продаж.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    23. Как переоформить договор на другое лицо?

      Для этого вам и человеку, на которого будет оформлен договор, необходимо обратиться в ближайший центр продаж. Для переоформления необходимо пройти следующую процедуру: предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    24. Какова сумма оплаты при подключении, и кому необходимо передать эти денежные средства?

      Сумма оплаты складывается из размера Абонентской платы и стоимости предоставления доступа, которые вы выберите. Сумму вы можете передать менеджеру, который заключил с вами договор на дому, либо технику при подключении.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
  3. Пакет
    1. Какой номер вводить при оплате?

      Узнать новый номер договора (заказа) для оплаты услуг Вы можете здесь. Доступ в интернет «Дом.ru», Комплексное предложение «Дом.ru», Кабельное телевидение «Дом.ru», Цифровое кабельное телевидение «Дом.ru»: До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями, сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.06.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Я не помню/не знаю номер своего договора?

      Здесь Вы можете узнать новый номер своего договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. Каков мой новый номер договора?

      Для Абонентов в г. Волгоград к старому номеру договора (заказа) прибавляется 340 000 000 000, например: Старый номер => Новый номер 12345678 => 340012345678 1234567 => 340001234567 123456 => 340000123456 12345 => 340000012345 1234 => 340000001234 123 => 340000000123 Для Абонентов в г. Волжский к старому номеру договора (заказа) прибавляется 348 000 000 000, например: Старый номер => Новый номер 12345678 => 348012345678 1234567 => 348001234567 123456 => 348000123456 12345 => 348000012345 1234 => 348000001234 123 => 348000000123

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Я увидел в смс/на сайте/ сообщение об изменении номера договора, что это означает?

      С 20.03.2012 года производится изменение номеров договоров (заказа) у абонентов Филиала в г. Волгоград ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» путем перевода на 12-значную нумерацию.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Почему/Зачем изменился номер договора?

      Услугами Дом.ru пользуются уже 4 миллиона Абонентов в 42 городах России. В рамках проведения унификации и систематизации учета с 20.03.2012 года производится изменение номеров договоров (заказов) у абонентов Филиала в г. Волгоград ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» путем перевода на 12-значную нумерацию. Новая нумерация договоров (заказов) позволит оптимизировать работу и повысить качество обслуживания, является первым шагом к упрощению процедуры оплаты услуг через терминалы оплаты услуг. Смена номера договора (заказа) производится автоматически

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. Я оплатил услуги по старому номеру договора, что делать?

      Не волнуйтесь, платеж должен поступить на договор (заказ), если Вы ввели старый номер договора (заказа) корректно. Однако при следующей оплате просим Вас вводить номер договора по 12-значной нумерации. До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.07.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
  4. Дом.ru Wi-Fi
    1. Как подключиться к сети Дом.ru Wi-Fi?

      Подключение к сети можно осуществить с любого устройства оснащённого модулем Wi-Fi и с установленным браузером сети интернет.

      Для подключения необходимо:

      1) Включить модуль Wi-Fi.
      2) Выбрать из списка сетей Дом.ru Wi-Fi и подключиться к ней.
      3) Открыть браузер и перейти на любой адрес в сети.
      4) На открывшемся портале авторизации выбрать одну из двух опций входа — как Абонент Дом.ru или как Гость.
      5) Если вы являетесь пользователем договора интернет, вы можете авторизоваться при входе как Абонент. Для этого вам необходимо ввести Ваш номер договора и пароль от Личного кабинета, затем нажать на кнопку войти.
      6) При входе как Гость на некоторых точках вам может потребоваться СМС подтверждение. Для этого укажите номер своего мобильного телефона и нажмите на кнопку получить СМС-код. Полученный код введите в поле ниже и нажмите на кнопку «Войти».
      7) Услуга в обоих случаях предоставляется абсолютно бесплатно.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Какие устройства поддерживаются?

      В настоящий момент сеть Дом.ru Wi-Fi поддерживают абсолютно все устройства, оснащённые модулем Wi-Fi и установленным web-браузером с поддержкой cookies.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. Что нужно сделать для автоматического входа в сеть?

      При входе в сеть как Абонент Дом.ru Ваши данные сохраняются автоматически в кэш-памяти вашего браузера, поэтому при последующих подключениях Вам не потребуется вводить номер телефона и номер договора. Но чтобы интернет работал, после подключения к точке запустить браузер всё же необходимо. Необходимо учесть, что при очистке кэша вашего браузера функция автоматического входа работать не будет и Вам придётся ввести данные заново.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Меня просят ввести номер мобильного – безопасно ли это?

      Это абсолютно безопасно, компания обязуется не предоставлять контактную информацию пользователей третьим лицам и не использовать её в рекламных целях. Исключение составляют лишь запросы силовых ведомств в соответствии с текущим законодательством.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Можно ли заходить одновременно с разных устройств?

      Да, можно. На данный момент для Абонентов Дом.ru при входе как Абонент предоставляется возможность подключить до 3-х устройств под одинаковыми авторизационными данными.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. Как скачать приложение для поиска точек доступа Дом.ru Wi-Fi?

      Это можно сделать через официальные магазины приложений — Play Market (для устройств на операционной системе Android), AppStore (для устройств на операционной системе iOS) или Marketplace (для устройств на операционной системе Windows Phone).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    7. Я владелец заведения, я хочу установить/у меня не работает Дом.ru Wi-Fi.

      Обратитесь по телефону 8 800 333 9000 и наши специалисты помогут ответить на все Ваши вопросы.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    8. Как узнать пароль от домашнего Wi-Fi?

      Самый простой способ установить на компьютер приложение Агент Дом.ru и найти свой пароль в разделе «сервисные услуги». Так же можно узнать пароль от домашнего Wi-Fi, позвонив в информационно-справочный центр Дом.ru, наши операторы всегда будут рады Вам помочь.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
  5. Интернет
    1. Какие есть быстрые ресурсы?

      Список быстрых ресурсов вы можете найти на сайте в разделе «Быстрые ресурсы». Доступ к быстрым ресурсам осуществляется на скорости до 100 Мбит.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Не активирован тариф. Что делать?

      В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет. Если на счету достаточно денежных средств, и вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.

      Баланс можно проверитьздесь. Так же Вы можете найти инструкцию по активации тарифа на этой странице.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. Каким образом можно зарегистрировать почтовый ящик у вас?

      Для этого можно пройти регистрацию на mail.citydom.ru

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Почему нет тарифов с оплатой за трафик?

      Использование безлимитного интернета гораздо удобнее и выгоднее для Абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Используя безлимитный высокоскоростной интернет вы забудете, что такое контроль трафика, а также сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительных мегабайт.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Чем отличается анлим от безлимита?

      Анлим интернет - это просто другое название безлимитного интернета. Безлимитный интернет характеризуется фиксированной абонентской платой и неограниченным объемом трафика на скорости согласно выбранному тарифному плану.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. Зачем нужен Wi-Fi?

      Wi-Fi – это беспроводной интернет. Подключая интернет по технологии Wi-Fi, вы получаете возможность использовать все преимущества высокоскоростного интернета на различных устройствах: интернет планшет, смартфон, кпк, ноутбук, нетбук, персональный компьютер и другие устройства поддерживающие подключение по технологии Wi-Fi. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования неудобных проводов. Для настройки подключения через маршрутизатор рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    7. Как обновить прошивку Wi-Fi роутера Дом.ru?

      Откройте ваш браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1. В открывшемся окне вам необходимо нажать на ссылку «Обновить прошивку» в нижнем левом углу окна браузера. Далее ваш роутер автоматически проверит новую версию прошивки. В следующем окне вы увидите информацию о текущей версии и новой версии прошивки вашего роутера. Для автоматического обновления прошивки вашего роутера вам необходимо нажать на кнопку «Обновить». Пожалуйста, дождитесь завершения операции Обновления прошивки. Обновление может занять до 5 минут, в это время не выключайте питание вашего роутера и интернет-кабель. Обратите внимание, что настройки учетных данных останутся без изменений. Приятной вам работы в интернете.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    8. Я зашел на сайт, а меня просят зарегистрироваться и заплатить деньги. Зачем мне еще кому-то платить кроме вас?

      Своему провайдеру вы платите за использование Интернета. В Интернете очень много серверов и часть из них содержат информацию, за которую владелец сервера хочет получать плату. В этом случае вы платите деньги владельцу сервера за ту информацию, которую он распространяет.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    9. Какой номер вводить при оплате?

      Узнать новый номер договора (заказа) для оплаты услуг Вы можете здесь. Доступ в интернет «Дом.ru», Комплексное предложение «Дом.ru», Кабельное телевидение «Дом.ru», Цифровое кабельное телевидение «Дом.ru»: До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями, сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.06.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    10. Я не помню/не знаю номер своего договора?

      Здесь Вы можете узнать новый номер своего договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    11. Каков мой новый номер договора?

      Для Абонентов в г. Волгоград к старому номеру договора (заказа) прибавляется 340 000 000 000, например: Старый номер => Новый номер 12345678 => 340012345678 1234567 => 340001234567 123456 => 340000123456 12345 => 340000012345 1234 => 340000001234 123 => 340000000123 Для Абонентов в г. Волжский к старому номеру договора (заказа) прибавляется 348 000 000 000, например: Старый номер => Новый номер 12345678 => 348012345678 1234567 => 348001234567 123456 => 348000123456 12345 => 348000012345 1234 => 348000001234 123 => 348000000123

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    12. Я увидел в смс/на сайте/ сообщение об изменении номера договора, что это означает?

      С 20.03.2012 года производится изменение номеров договоров (заказа) у абонентов Филиала в г. Волгоград ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» путем перевода на 12-значную нумерацию.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    13. Почему/Зачем изменился номер договора?

      Услугами Дом.ru пользуются уже 4 миллиона Абонентов в 42 городах России. В рамках проведения унификации и систематизации учета с 20.03.2012 года производится изменение номеров договоров (заказов) у абонентов Филиала в г. Волгоград ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» путем перевода на 12-значную нумерацию. Новая нумерация договоров (заказов) позволит оптимизировать работу и повысить качество обслуживания, является первым шагом к упрощению процедуры оплаты услуг через терминалы оплаты услуг. Смена номера договора (заказа) производится автоматически

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    14. Я оплатил услуги по старому номеру договора, что делать?

      Не волнуйтесь, платеж должен поступить на договор (заказ), если Вы ввели старый номер договора (заказа) корректно. Однако при следующей оплате просим Вас вводить номер договора по 12-значной нумерации. До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.07.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    15. Как сменить тариф?

      Для этого зайдите в Личный Кабинети нажмите «Сменить тариф». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф и когда его сменить — мгновенно или в следующем месяце. При выборе смены тарифа со следующего месяца — он активируется 1 числа следующего месяца.

      Если у Вас установлен Дом.ru Агент, то Вы можете сделать это со своего мобильного устройства.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
  6. Телефон
    1. Какой номер вводить при оплате?

      Оплата услуги связи «Домашний телефон Дом.ru», как и прежде, осуществляется по номеру телефона Дом.ru, просим вводить номер телефона с телефонным кодом города (всего 10 знаков). Для Абонентов в г. Волгоград телефонный код города 8442, например: Номер телефона Дом.ru => Номер телефона Дом.ru с телефонным кодом города 123456 => 8442123456 Для Абонентов в г. Волжский телефонный код города 8443, например: Номер телефона Дом.ru => Номер телефона Дом.ru с телефонным кодом города 123456 => 8443123456

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Я не помню/не знаю номер своего договора?

      Здесь Вы можете узнать новый номер своего договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. Каков мой новый номер договора?

      Для Абонентов в г. Волгоград к старому номеру договора (заказа) прибавляется 340 000 000 000, например: Старый номер => Новый номер 12345678 => 340012345678 1234567 => 340001234567 123456 => 340000123456 12345 => 340000012345 1234 => 340000001234 123 => 340000000123 Для Абонентов в г. Волжский к старому номеру договора (заказа) прибавляется 348 000 000 000, например: Старый номер => Новый номер 12345678 => 348012345678 1234567 => 348001234567 123456 => 348000123456 12345 => 348000012345 1234 => 348000001234 123 => 348000000123

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Я увидел в смс/на сайте/ сообщение об изменении номера договора, что это означает?

      С 20.03.2012 года производится изменение номеров договоров (заказа) у абонентов Филиала в г. Волгоград ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» путем перевода на 12-значную нумерацию.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Почему/Зачем изменился номер договора?

      Услугами Дом.ru пользуются уже 4 миллиона Абонентов в 42 городах России. В рамках проведения унификации и систематизации учета с 20.03.2012 года производится изменение номеров договоров (заказов) у абонентов Филиала в г. Волгоград ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» путем перевода на 12-значную нумерацию. Новая нумерация договоров (заказов) позволит оптимизировать работу и повысить качество обслуживания, является первым шагом к упрощению процедуры оплаты услуг через терминалы оплаты услуг. Смена номера договора (заказа) производится автоматически

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. Я оплатил услуги по старому номеру договора, что делать?

      Не волнуйтесь, платеж должен поступить на договор (заказ), если Вы ввели старый номер договора (заказа) корректно. Однако при следующей оплате просим Вас вводить номер договора по 12-значной нумерации. До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.07.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    7. Как узнать подробнее об информационно-справочных услугах, доступных по номерам «09» и «009»?

      «09» — это бесплатная справочная служба, вызовы по этому номеру не тарифицируются; «009» — это платный голосовой сервис, стоимость соединения с этим номером составляет 50 руб./мин. Информацию о содержании справки вы можете уточнить по ссылке

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
  7. Кабельное ТВ
    1. Что делать при некачественном изображении на телевизоре?

      В первую очередь, следует произвести ручную настройку телевизора. Если проблема сохранилась, то необходимо обратиться в информационно-справочный центр по телефону внизу сайта.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Что делать, если не вещает определенный перечень каналов?

      В первую очередь, следует произвести автоматическую настройку каналов на Вашем телевизоре. Возможно, что некоторые каналы изменили свои частоты в связи с изменением частотного плана. Информацию об изменениях всегда можно найти на сайте в разделе новости.

      Если проблема сохранилась, пожалуйста, напишите нам.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. Меняется ли набор каналов со временем?

      Список каналов действительно может измениться со временем — мы стараемся включать наиболее интересные и актуальные для наших Абонентов каналы.

      Телепрограмму можно найти здесь.

      Подробнее узнать об услуге кабельного телевидения можно здесь.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Почему вы не отключаете телевидение при отрицательном балансе?

      Учитывая занятость современного человека и высокий темп жизни, понимая, как легко среди всех дел забыть о пополнении баланса на договоре, мы не прекращаем предоставление услуг. В договоре предусмотрено наше право (не обязанность) приостановления оказания услуг при задолженности, которое используется крайне редко, в исключительных случаях при длительном отсутствии оплаты.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Влияет ли марка телевизора на количество принимаемых каналов?

      Количество каналов может зависеть от марки телевизора. Например, если у вас телевизор отечественного производства 1-4 поколений, то вещание некоторых каналов может быть затруднительно или невозможно. Чтобы смотреть все ТВ-каналы, представленные в вашем пакете, необходимо иметь телевизор с возможностью приема МВ и ДМВ волн и декодером PAL/SECAM. Для просмотра ТВ-программ кабельного телевидения Дом.ru, также необходимо иметь возможность принимать и так называемые «спец-каналы», специально предназначенные для приема кабельного телевидения.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. Какой номер вводить при оплате?

      Узнать новый номер договора (заказа) для оплаты услуг Вы можете здесь. Доступ в интернет «Дом.ru», Комплексное предложение «Дом.ru», Кабельное телевидение «Дом.ru», Цифровое кабельное телевидение «Дом.ru»: До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями, сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.06.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    7. Я не помню/не знаю номер своего договора?

      Здесь Вы можете узнать новый номер своего договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    8. Каков мой новый номер договора?

      Для Абонентов в г. Волгоград к старому номеру договора (заказа) прибавляется 340 000 000 000, например: Старый номер => Новый номер 12345678 => 340012345678 1234567 => 340001234567 123456 => 340000123456 12345 => 340000012345 1234 => 340000001234 123 => 340000000123 Для Абонентов в г. Волжский к старому номеру договора (заказа) прибавляется 348 000 000 000, например: Старый номер => Новый номер 12345678 => 348012345678 1234567 => 348001234567 123456 => 348000123456 12345 => 348000012345 1234 => 348000001234 123 => 348000000123

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    9. Я увидел в смс/на сайте/ сообщение об изменении номера договора, что это означает?

      С 20.03.2012 года производится изменение номеров договоров (заказа) у абонентов Филиала в г. Волгоград ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» путем перевода на 12-значную нумерацию.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    10. Почему/Зачем изменился номер договора?

      Услугами Дом.ru пользуются уже 4 миллиона Абонентов в 42 городах России. В рамках проведения унификации и систематизации учета с 20.03.2012 года производится изменение номеров договоров (заказов) у абонентов Филиала в г. Волгоград ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» путем перевода на 12-значную нумерацию. Новая нумерация договоров (заказов) позволит оптимизировать работу и повысить качество обслуживания, является первым шагом к упрощению процедуры оплаты услуг через терминалы оплаты услуг. Смена номера договора (заказа) производится автоматически

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    11. Я оплатил услуги по старому номеру договора, что делать?

      Не волнуйтесь, платеж должен поступить на договор (заказ), если Вы ввели старый номер договора (заказа) корректно. Однако при следующей оплате просим Вас вводить номер договора по 12-значной нумерации. До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.07.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
  8. Дом.ru TV
    1. В чем основные отличия Дом.ru TV от кабельного телевидения?

      Выбирая Дом.ru TV, вы получаете:

      • Телевидение высокой четкости изображение с доступом к 50 HD и 109 цифровым телеканалам различной тематики
      • Дополнительные пакеты каналов от 99 руб./мес.: спорт, кино, футбол и другие
      • Популярные интернет — приложения на экране телевизора: погода, новости, Яндекс пробки, курс валют, ВКонтакте, Инстаграм, 2gis, Vidimax, IVI, Tvigle, Zoomby
      • Видеотеку из более чем 60 тысяч единиц контента без дополнительной платы

      Помимо этого доступны: постановка изображения на паузу, запись телепередач, электронный гид (телепрограмма прямо на телеэкране), выбор языка на каналах, родительский контроль, сортировка каналов.

      Наша технология — это гибридное ТВ — DVB-C + IP. Телеканалы передаются по коаксиальному кабелю, как и сигнал обычного кабельного телевидения, а дополнительные сервисы по кабелю витая пара UTP. Это обеспечивает высокое качество трансляции HD-каналов.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Можно ли оставить заявку на подключение определенного канала?

      К сожалению, каналы подключаются только пакетами.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. Осуществляется ли функция записи телепрограмм при выключенном ТВ (когда хозяина нет рядом)?

      Да, запись осуществляется.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Возможно ли просматривать записанные фрагменты телепередач на компьютере, других проигрывателях?

      К сожалению, только на той же приставке. Записанные файлы шифруются.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Сколько дополнительных телевизоров с пакетом стандартного Дом.ru TV можно подключить «в подарок»?

      С пакетом стандартного Дом.ru TV, вы получаете в подарок аналоговое кабельное телевидение Дом.ru на 1 дополнительный телевизор.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. Какое разрешение имеет стандартное цифровое ТВ и цифровое ТВ в HD-формате?

      Стандартное цифровое ТВ имеет разрешение 720*576, а HD - 1920*1080 (Fullhd).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    7. Имеется ли в декодере встроенный накопитель? Если есть, то для чего он может быть использован?

      К сожалению, только внешний для подключения USB диска (флешка или жесткий диск).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    8. Какая страна производитель декодера Arion HD PVR Ready?

      Arion HD PVR Ready производят в Китае, разработчик Южная Корея.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    9. Сможем ли мы насладиться «Стерео-звуком» формата HD, не имея домашнего кинотеатра?

      Да, если эта функция поддерживается телевизором. Преимущество домашнего кинотеатра – звук 5.1. Некоторые передачи идут с таким звуком. В основном фильмы.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    10. Какие форматы кроме mp3 может проигрывать декодер?

      Системы ext3, FAT, NTFS могут проигрывать следующие форматы:

      • Видео форматы: avi (Xvid), .mkv, .wma, .divx, .ts, .trp, .tp, .mpg, .asf, mp4, .vob, wmv, .wma, .divx, .m2ts, .vob, .dat, .m4v, .m4v, .3gp, .3g2, .mov
      • Форматы аудио: .mp3, .wav
      • Форматы изображений: .jpg
      Системы поддерживают: чтение, копирование, запись(исключение система FAT).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    11. Возникнут ли сложности при записи телепередач при использовании CAM-модуля и ТВ со встроенной функцией записи (присоединенным DVD с функцией записи)?

      Это зависит от телевизора. Некоторые не позволяют записывать эфир или накладывают водяные знаки. Все зависит от схемотехники телевизоров, в большинстве случаев это будет возможно.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    12. Стереозвук возможен только в HD каналах?

      Стереозвук точно возможен в любых цифровых каналах. В данном случае HD – это только характеристика разрешения картинки.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    13. На каком телевизоре заметна разница между HDTV и обычным телевидением?

      Вы увидите очень большую разницу в картинке HD и SD, особенно если диагональ вашего телевизора больше 22 дюймов (55,8 см).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    14. Что такое телевидение высокой четкости?

      HDTV (High definition television) - это международный цифровой стандарт с более высоким разрешением, чем у используемого российскими телекомпаниями стандарта вещания SD TV (стандартное разрешение). Стандарт HDTV имеет соотношение сторон картинки 16:9, как и большинство выпускаемых сейчас телевизоров. Для сравнения: формат SD, как правило - 4:3. HD - это самый удобный и доступный способ получения истинного удовольствия от просмотра вашего телевизора.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    15. Что такое разрешение и на что оно влияет?

      Разрешение - это количество точек, из которых складывается картинка. Чем больше точек - тем четче картинка, тем больше мелких деталей вы сможете увидеть на ней. Чем выше разрешение, тем лучше качество изображения, тем боле плавно и четко переданы динамичные сцены. Разрешение измеряется в точках (пикселях).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    16. Что такое звук Dolby Digital 5.1?

      Это объемный реалистичный звук, который позволяет добиться настоящего эффекта присутствия. Такой звук добавляет реалистичности не только художественным фильмам, но и документальным программам. С технической точки зрения современные системы Dolby Digital представляют собой шесть каналов объёмного цифрового звука. Левый, центральный и правый фронтальные каналы позволяют точно определить позицию источника звука на экране. Отдельные «разделённые» левый и правый задние боковые каналы усиливают ощущение присутствия, создавая объём. А дополнительный низкочастотный канал добавляет накал действию на экране. Звук Dolby Digital 5.1 представлен на следующих каналах: Animal Planet HD Discovery Showcase HD Nickelodion HD

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    17. Возможно ли подключить к одному декодеру 2 телевизора?

      Да, но картинка на телевизорах будет дублироваться. С одного декодера на оба телевизора будет подаваться один и тот же сигнал, то есть будет показывать один и тот же канал на 2-х телевизорах. Вы можете использовать разное подключение к ТВ.

      Возможно даже больше — качественное изображение можно получить при подключении до 6 ТВ на 1 декодер. Подключение производится через HDMI-свитч (отдельно приобретается абонентом).

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    18. Какой должен быть объем подключаемого USB носителя к декодеру? Какой должен быть объем подключаемого жесткого диска?

      От 8 ГБ, желательная скорость передачи данных 60кБит/сек и более. Лучше подключить съемный жесткий диск. Возможно также подключение карты памяти через карт-ридер.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    19. Я включил телевизор в начале месяца – часть каналов (все каналы) не показывают, что делать?

      В начале каждого месяца происходит обновление подписки на подключенные вами пакеты каналов. Если вы вовремя платите абонентскую плату, все каналы появятся в течение 5 минут.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    20. Как правильно вставить карту доступа?

      Для декодера Дом.ru TV карта доступа вставляется чипом вниз. В случае CAM-модуля карту нужно вставлять чипом внутрь, в направлении к лицевой стороне.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    21. Телевизор показывает телепрограмму только на части каналов.

      Переключите телевизор на требуемый канал. Телепрограмма загрузится в течение 2-3 секунд.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    22. У меня установлен CAM-модуль. При очередном включении телевизора телепрограмма появилась только на части каналов.

      Произведите автопоиск каналов на вашем телевизоре. Телепрограмма появится на всех каналах, за исключением телемагазина (TV Sale), на который телепрограмма не предоставляется. На некоторых телевизорах (Sony, Samsung, другие) есть функция «автообновление каналов», - отключите ее.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    23. Как получить PIN-коды на доступ к каналам?

      По умолчанию PIN-код: 1234. Сменить PIN-код можно в Личном Кабинете: Дом.ру TV -> Изменить PIN-коды.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    24. Почему часть найденных при поиске каналов не показывает?

      Количество доступных каналов зависит от того, какие пакеты каналов у вас подключены. Подключить дополнительные пакеты каналов вы можете в Личном кабинете.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    25. Я подключаю запоминающее USB-устройство к декодеру, но оно не определяется.

      Убедитесь, что запоминающее USB-устройство подключено должным образом. Если устройству требуется внешний источник питания, подключите его. Для подключения используйте кабель, предоставляемый производителем вашего запоминающего USB-устройства. Используйте менее длинный кабель.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    26. Запоминающее USB-устройство определилось, но записать программу не удается.

      Отформатируйте запоминающее USB-устройство с помощью декодера (Меню -> Настройки -> Хранение данных -> Отформатировать память). Внимание, все файлы будут удалены с вашего USB-устройства!

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
  9. Ошибки
    1. Куда можно обратиться, если не работает определенный сайт?

      В первую очередь, необходимо обратиться в техническую поддержку данного ресурса. Затем обратиться в информационно-справочный центр Дом.ru, позвонив по телефону, указанному внизу сайта.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Что делать при ошибке 629, 651, 678, 691 и 815?

      Необходимо зайти в раздел Инструкции и изучить "Список ошибок подключения 629, 651, 678, 691 и 815".

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. Что делать при ошибке 619 и 734?

      Нужно временно отключить все защитное программное обеспечение (антивирусы, брэндмауэр). Другой причиной данных ошибок является некорректная настройка высокоскоростного соединения (исправить нужно в свойствах высокоскоростного подключения на вкладке «Безопасность» должна стоять опция «Параметры безопасности» - «Обычные», «При проверке используется – Не безопасный пароль».

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Что делать при ошибке 732?

      Нужно снять галочку над "Требуется шифрование данных" в свойствах вашего Интернет соединения. Для этого вам необходимо открыть: "Панель управления", "Сетевые подключения", кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать "Свойства". В открывшемся окне выбрать "Безопасность", снять галочку над: "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". Нажать кнопку: "Ok".

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Что делать при ошибке 733?

      Открыть "Панель управления", "Сетевые подключения", кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать "Свойства". Выбрать вкладку «Сеть» и убрать отметки напротив всех протоколов, кроме TCP/IP и QoS.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. Что делать при ошибке 851?

      Такой ошибки при подключении нет. Скорей всего, вы перепутали порядок цифр, либо данная ошибка возникает не при подключении к интернету.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    7. Что делать при ошибке 720?

      По ссылке вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    8. Что делать при ошибке 769?

      По ссылке вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
  10. Прочее
    1. Зачем нужен Личный кабинет?

      Личный кабинет — это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, активировать бонусы, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    2. Какую технологию подключения вы используете?

      Сеть "Дом.ru" построена по технологии "оптика до дома" - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    3. Что значит выделенная линия?

      Выделенная линия или "оптика до дома" означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. Выделенная линия представляет собой подключение к сети посредством физического канала связи в виде проводной линии.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    4. Зависит ли предоставление услуги интернет и телефония от электропитания в доме?

      Телефония зависит напрямую. Интернет зависит от типа электропитания ПК. В случае автономной работы (например, ноутбук), доступ будет предоставляться даже при сбоях электропитания.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    5. Существуют ли штрафы за досрочное расторжение договора?

      Никаких штрафов за расторжение нет. Единственное ограничение – с сентября 2011 года, всё оборудование выдаётся Абоненту в аренду. При расторжении договора Абоненту нужно вернуть оборудование в Компанию.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    6. Где можно получить консультацию по услугам Дом.ru?

      Полную информацию можно получить на сайте или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта. Полную информацию можно получить на сайте в разделе Клиентам:

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    7. Каким образом можно приостановить действие договора?

      Приостановить договор можно обратившись в Центр продаж или Центр Абонентского обслуживания. Отдельные услуги также можно приостановить в Личном кабинете в разделе Управление договором, или в Приложении Дом.ru Агент в разделе «Управление услугами», а также позвонив в контакт-центр.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    8. Какие документы принимаются в качестве удостоверения личности?

      1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации
      2. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации
      3. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка)
      4. Дипломатический паспорт
      5. Служебный паспорт
      6. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации
      7. Паспорт иностранного гражданина
      8. Вид на жительство в Российской Федерации
      9. Разрешение на временное проживание в Российской Федерации
      10. Удостоверение беженца
      11. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    9. Где можно найти подробную инструкцию по работе с Личным кабинетом?

      В Личном Кабинете для каждого раздела существует подробное описание. Необходимая информация находится в разделе Инструкции.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    10. Почему мне приходят квитанции об оплате задолженности предыдущих жильцов?

      Дело в том, что в договоре на предоставление услуг связи указан данный адрес, как адрес предоставления доступа к услуге. Абонентская плата за услуги связи начисляется на протяжении действия договора. Поскольку договор не расторгнут и мы не были уведомлены о прекращении прав владения или пользования помещением, лицом заключившим договор на предоставление услуг связи, Оператор присылает уведомление о задолженности, по адресу указанному в договоре. Будем признательны, если вы сможете сообщить нам, как связаться с предыдущим жильцом.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    11. Как я могу получить логин и пароль от Личного кабинета/Дом.ru Агента?

      Если Вы помните свой логин, указываемый при входе в интернет, то пароль можно восстановить воспользовавшись этой ссылкой.

      Вы можете получить свой логин/пароль по телефону Информационно-справочного центра Дом.ru, если у вас задана парольная фраза.

      Так же восстановить логин/пароль Вы можете в Центре продаж Дом.ru.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    12. Где я могу обновить свои контактные данные?

      Внести изменения в свои контактные данные вы можете в Личном кабинете или в нашем Центре абонентского обслуживания.

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
    13. Где я могу посмотреть политику обработки персональных данных?

      Политика АО «ЭР-Телеком Холдинг» и ОАО «ЭР-Телеком» в отношении обработки персональных данных доступна на официальном сайте компании в разделе "О компании"

      Спасибо!

      Ответ был полезен?
      Да Нет

      Можете подсказать нам, как сделать его лучше? Или задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.


      Не сейчас
Не нашли ответ? Задайте свой вопрос нашему Онлайн-консультанту.